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远程客户服务互动平台
 
    综述:目前,越来越多的地产企业和物业管理企业,都希望拉近与业主、租户、客户的关系,形成一个互动的局面,这样可以更好的提供服务以及增进双方的友谊。网上客户服务平台就应运而生了。
我们提供的网上客户服务平台是一个基于协同业务平台的独立的一个插件式的平台。它的目的是建立一个数据桥梁以沟通管理公司和服务对象;同时也可建立服务对象之间的一个沟通平台。
    特点:

  • 互动平台所涉及的信息可通过winsoft提供的数据引擎工具,自动同步至管理数据中,使客户需求第一时间为管理者所掌握,同时管理者处理情况第一时间通过系统反馈给使用对象,达到实时、互动的效果。真正拉近了客户与管理者、客户之间的关系。
  • 互动平台将反馈信息直接交到客户手中,可以真实反映客户满意程度,为服务公司及管理者改进服务及管理提供了真实数据。
  • 涉及功能
 

主要功能

说明

网上社区

网上BBS论坛,为客户之间以及客户与管理者之间提供一个网上交流平台

网上服务发布

管理者通过互动平台发布服务内容

网上服务申请

客户通过网上服务申请,可直接通过网络向服务公司及管理者申请相关服务,所有费用信息直接计入该申请对象帐户中。申请对象可随时查询服务处理进程,并对服务情况进行反馈登记。

网上报修

客户通过网上报修,可直接通过网络向服务公司几管理者进行报修申请,所有费用信息直接计入该申请对象帐户中。报修对象可随时查询报修处理进程,并对报修结果进行反馈登记

网上投诉

客户通过网上投诉,可直接对服务公司及管理者提出投诉,由于不用面对面与管理者发生关系,投诉将更为直接和真实。

费用查看

客户可通过网络直接查询费用信息,应交、欠款等信息。

 
  • B/S架构,部署方便快捷
 
 
 
 
 
 
 
 
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